CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES ET D'UTILISATION
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après "CGV/CGU") régissent l'ensemble des transactions et l'utilisation du site gumfloss.fr, exploité par GumFloss. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
📋 PARTIE 1 — CONDITIONS D'UTILISATION
Objet du Site
Le site gumfloss.fr est une boutique en ligne dédiée à la vente d'hydropulseurs dentaires, d'irrigateurs buccaux et d'accessoires d'hygiène bucco-dentaire. Il permet aux utilisateurs de consulter le catalogue, de passer commande et d'accéder aux informations relatives à nos services.
Accès au Site
Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès à Internet. L'ensemble des coûts liés à l'accès (matériel, connexion) sont à la charge exclusive de l'utilisateur.
GumFloss met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du site 24h/24 et 7j/7. Toutefois, GumFloss se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre l'accès à tout moment pour maintenance ou raisons techniques, sans préavis ni indemnité.
Création de Compte
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer commande. Si l'utilisateur choisit d'en créer un, il s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Règles de Conduite
En utilisant le site, l'utilisateur s'engage à ne pas :
- Utiliser le site à des fins illicites ou non autorisées
- Porter atteinte au bon fonctionnement du site (intrusion, virus, surcharge)
- Reproduire, copier, vendre ou exploiter tout ou partie du site sans autorisation
- Collecter des informations personnelles d'autres utilisateurs
- Utiliser des dispositifs automatisés (bots, scrapers) pour accéder au site
Propriété Intellectuelle
L'ensemble du contenu présent sur le site (textes, images, logos, vidéos, logiciels) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de GumFloss ou de ses partenaires. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
🛒 PARTIE 2 — CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Produits
Les hydropulseurs dentaires et accessoires proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies n'entrent pas dans le champ contractuel. En cas d'indisponibilité après commande, GumFloss s'engage à informer le client et procéder au remboursement intégral.
Tarifs
Les prix sont indiqués en euros (€) TTC. TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts (micro-entreprise). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande. GumFloss se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
Processus de Commande
- Sélection du ou des produits et ajout au panier
- Vérification du contenu du panier
- Saisie des informations de livraison
- Choix du mode de livraison
- Validation du paiement sécurisé
- Réception de la confirmation de commande par email
La vente est conclue dès la confirmation du paiement. Toute demande d'annulation doit être adressée à contact.gumfloss@gmail.com avant l'expédition.
Paiement
Le règlement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL via Shopify Payments. GumFloss n'a à aucun moment accès aux informations bancaires du client.
Livraison
Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.
- 🇫🇷 France Métropolitaine : 7-15 jours ouvrés
- 🇪🇺 Europe : 7-15 jours ouvrés
Un email de suivi avec numéro de tracking vous est envoyé dès l'expédition.
Transfert de Propriété et Risques
Le transfert de propriété s'opère dès le paiement intégral. Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur, sous réserve des dispositions légales applicables.
Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Ce droit est inclus et étendu dans notre politique de remboursement sous 30 jours (voir Partie 3).
Garanties
Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, GumFloss est tenu de livrer un produit conforme. Le client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans. En complément, les produits GumFloss bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans couvrant tout défaut de fabrication ou de matériau.
Responsabilité
GumFloss s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions figurant sur le site. Le client s'engage à utiliser les produits conformément aux instructions fournies et à leur destination initiale.
Données Personnelles
Les informations collectées lors de la commande font l'objet d'un traitement destiné à la gestion des commandes et à la relation client. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Réclamations et Litiges
Pour toute réclamation : contact.gumfloss@gmail.com. Réponse sous 48h ouvrées. En cas de litige non résolu, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
💰 PARTIE 3 — POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 Jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et obtenir un remboursement intégral, sans justifier d'un motif particulier. Ce délai inclut et dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions de Retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé et non utilisé de manière intensive
- L'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires (embouts, câble USB, notice) doivent être restitués
- La preuve d'achat (email de confirmation de commande) doit être fournie
Articles Exclus du Remboursement
- Les embouts de remplacement descellés (pour des raisons d'hygiène bucco-dentaire)
- Les produits retournés sans emballage d'origine ou incomplets
- Les produits présentant des signes d'utilisation intensive ou de détérioration volontaire
Procédure de Remboursement
- Contactez notre service client par email à contact.gumfloss@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif
- Recevez votre autorisation de retour avec l'adresse de renvoi sous 24h
- Expédiez le colis via le transporteur de votre choix (envoi suivi recommandé)
- Vérification et remboursement : dès réception et vérification du produit
Délai de Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Frais de Retour
Retour volontaire (changement d'avis) : frais à la charge du client. Produit défectueux ou erreur de notre part : GumFloss prend en charge les frais de retour avec étiquette prépayée.
Produit Défectueux ou Non Conforme
Si vous recevez un hydropulseur défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement rapide ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Échanges
Pour un échange contre un autre modèle, contactez-nous à contact.gumfloss@gmail.com. L'échange est soumis à disponibilité. Les frais de renvoi sont à votre charge ; l'expédition du nouveau produit est prise en charge par GumFloss.
Remboursements Partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
- Le produit retourné présente des signes évidents d'utilisation au-delà d'un simple test
- L'emballage d'origine ou certains accessoires sont manquants
- Le produit présente des dommages non signalés lors de la demande
Vous serez informé du montant ajusté avant le traitement définitif.
Garantie Légale
Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties s'appliquent de plein droit.
🇫🇷 DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Droit Applicable
Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
Modifications
GumFloss se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
📞 CONTACT
Pour toute question relative aux présentes conditions :
Email : contact.gumfloss@gmail.com
Réponse : Sous 72h ouvrées
📅 ACCEPTATION
En validant sa commande ou en utilisant le site, le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation et les accepter intégralement et sans réserve.
Dernière mise à jour : 18 février 2026