LIVRAISON ET RETOURS

Chez GumFloss, nous sommes convaincus de la qualité de nos hydropulseurs dentaires. C'est pourquoi nous vous offrons des garanties solides et une politique de livraison transparente pour que vous puissiez acheter en toute confiance.

🛡️  PARTIE 1 — GARANTIE

✅ Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 Jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour tester nos produits. S'ils ne vous conviennent pas, renvoyez-les et nous vous remboursons intégralement.

Conditions :

• Produit dans son état d'origine
• Emballage et accessoires complets
• Non utilisé de manière intensive (test à domicile uniquement)

Comment procéder :

• Contactez-nous à contact.gumfloss@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception
• Nous confirmons votre autorisation de retour
• Renvoyez le produit (frais de retour à votre charge)
• Remboursement intégral sous 7-10 jours après réception du colis

Important : Utilisez un envoi suivi pour sécuriser votre retour.

🔧 Garantie Fabricant — 2 ans

Les hydropulseurs et accessoires GumFloss sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication ou de matériau à compter de la date d'achat.

Ce que couvre la garantie :

• Dysfonctionnement du système de pression d'eau
• Panne du panneau de contrôle ou des boutons
• Défaut de la batterie (non causé par une mauvaise utilisation)
• Problème d'étanchéité du réservoir
• LED défectueuses ou non fonctionnelles

Ce que ne couvre pas la garantie :

• Usure normale des embouts (pièces consommables à remplacer tous les 3 mois)
• Dommages causés par une mauvaise utilisation (pression excessive, immersion complète)
• Dommages accidentels (chute, choc, exposition à des températures extrêmes)
• Modification ou démontage du produit
• Batterie endommagée par surcharge ou mauvais entretien

Comment faire jouer la garantie :

• Contactez-nous à contact.gumfloss@gmail.com avec : numéro de commande, description du problème, photos si possible
• Diagnostic : notre équipe analyse le problème sous 48h
• Solution : réparation, remplacement par un produit neuf, ou remboursement
• Retour : étiquette de retour gratuite si la garantie s'applique
• Traitement rapide : produit de remplacement expédié sous 5-7 jours

🧾 Preuve d'Achat

Conservez votre email de confirmation de commande qui sert de preuve d'achat et fait foi pour la garantie. Pas besoin d'enregistrer votre produit, tout est automatique dès votre achat !

⚙️ Conseils d'Entretien

Pour l'hydropulseur :

• Rincer le réservoir après chaque utilisation
• Remplacer les embouts tous les 3 mois
• Nettoyer régulièrement l'appareil avec un chiffon humide
• Ne pas immerger complètement l'appareil dans l'eau
• Charger avec le câble USB fourni uniquement

Pour la batterie :

• Ne pas laisser décharger complètement avant recharge
• Utiliser exclusivement le câble USB fourni
• Ne pas exposer à des températures extrêmes
• Stocker dans un endroit sec et tempéré

❓ Questions Fréquentes — Garantie

La garantie s'applique-t-elle aux embouts de remplacement ?

Les embouts sont des consommables non couverts. Cependant, un embout défectueux à la réception est remplacé immédiatement.

Problème dans les 30 premiers jours, quelle garantie s'applique ?

Vous choisissez : remboursement complet (Satisfait ou Remboursé) ou remplacement (Garantie fabricant 2 ans).

La garantie couvre-t-elle les frais de retour ?

Oui, si le défaut est couvert par la garantie fabricant, nous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Mon hydropulseur fait un bruit inhabituel, est-ce couvert ?

Contactez-nous avec une description détaillée. Un bruit anormal peut indiquer un défaut couvert par la garantie.

📦  PARTIE 2 — LIVRAISON

Expédition Rapide

Nous préparons et expédions votre commande sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de Livraison

• 🇫🇷 France Métropolitaine : 7-15 jours ouvrés
• 🇪🇺 Europe : 7-15 jours ouvrés

Frais de Livraison

• 🇫🇷 France Métropolitaine : 5,50€
• 🇪🇺 Europe : 6,50€

Suivi de Commande

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de tracking pour suivre votre colis en temps réel.

Zones de Livraison

Nous expédions nos hydropulseurs et accessoires vers la France métropolitaine, l’ensemble des pays de l’Union Européenne (incluant la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, etc.) ainsi que la Suisse et le reste du monde.

Droits de Douane et Taxes d’Importation

Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne (notamment en Suisse), des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon la réglementation du pays de destination. GumFloss ne peut être tenu responsable de ces frais supplémentaires ni des éventuels retards liés aux procédures douanières.

Problèmes de Livraison

En cas de problème lors de la livraison, voici la marche à suivre :

• Colis endommagé à la réception : photographiez le colis et le produit, puis contactez-nous sous 48h
• Colis non reçu au-delà du délai estimé : contactez-nous et nous lancerons une enquête auprès du transporteur
• Article manquant ou incorrect : envoyez-nous une photo et nous procéderons à un renvoi ou un remboursement

Dans tous les cas, notre équipe s’engage à trouver une solution rapide et satisfaisante.

 

Adresse de Livraison

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. GumFloss ne saurait être tenu responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète. Pour modifier votre adresse après commande, contactez-nous rapidement à contact.gumfloss@gmail.com (possible uniquement avant expédition).

🔄  PARTIE 3 — RETOURS & ÉCHANGES

30 Jours Satisfait ou Remboursé

Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.

Conditions de Retour

• Produit dans son état d'origine, non utilisé
• Emballage et tous les accessoires présents (embouts, câble USB, notice)
• Preuve d'achat (email de confirmation)

Procédure de Retour

• Contactez-nous à contact.gumfloss@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception
• Obtenez votre autorisation de retour avec l'adresse d'expédition
• Renvoyez le colis avec le transporteur de votre choix (frais à votre charge)
• Remboursement intégral sous 7-10 jours après réception du produit

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

💡 Conseil : Utilisez un envoi suivi pour sécuriser votre retour.

 

Échanges

Vous souhaitez un échange ? Contactez-nous à contact.gumfloss@gmail.com. Les frais de renvoi restent à votre charge ; nous prenons en charge l'expédition du nouvel article.

 

❓ Questions Fréquentes — Livraison & Retours

Je n'ai pas reçu mon email de suivi ?

Vérifiez votre dossier spam. Toujours rien ? Écrivez-nous à contact.gumfloss@gmail.com avec votre numéro de commande.

Mon colis semble perdu, que faire ?

Contactez-nous sans attendre. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution rapidement.

J'ai reçu un produit endommagé, comment procéder ?

Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage à contact.gumfloss@gmail.com. Nous organisons un remplacement ou remboursement rapide.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Dernière mise à jour : 18 février 2026

 

📞  BESOIN D'AIDE ?

Email : contact.gumfloss@gmail.com

Réponse : Sous 72h maximum (7j/7)

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.