FOIRE AUX QUESTIONS
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
NOS PRODUITS
Qu’est-ce qu’un hydropulseur dentaire (ou irrigateur buccal) ?
Un hydropulseur est un appareil qui projette un jet d’eau pulsé entre les dents et le long de la gencive. Il complète le brossage en éliminant les débris alimentaires et la plaque dentaire dans les zones difficiles d’accès, là où la brosse à dents et le fil dentaire classique ont du mal à atteindre.
L’hydropulseur remplace-t-il le brossage ?
Non, il le complète parfaitement. L’hydropulseur nettoie les espaces interdentaires et sous la ligne gingivale — là où votre brosse ne passe pas. Les deux combinés, c’est le duo idéal.
Est-ce douloureux pour les gencives sensibles ?
Pas du tout ! Nos hydropulseurs disposent de modes doux spécialement conçus pour les gencives fragiles. Le jet masse en douceur et améliore la circulation sanguine.
Puis-je l’utiliser avec un appareil dentaire ?
Absolument, c’est même recommandé. Bagues, implants, couronnes ou bridges — le jet nettoie les zones inaccessibles sans risquer d’endommager votre appareil.
Combien de temps dure une utilisation ?
60 secondes suffisent pour un nettoyage complet. C’est plus rapide et plus confortable que le fil dentaire traditionnel, avec des résultats visibles dès la première utilisation.
Pourquoi seulement 3 modes de fonctionnement ?
Les 3 modes proposés ont été sélectionnés pour leur efficacité et leur simplicité d’utilisation. Ce choix permet également de préserver le moteur et d’assurer une durée de vie prolongée d’environ 3 ans. L’appareil convient aussi bien aux adultes qu’aux seniors et aux adolescents.
Combien de temps dure la batterie après une charge complète ?
L’autonomie est d’environ 30 jours pour une utilisation quotidienne standard. Ce chiffre peut varier légèrement selon la fréquence et la durée d’utilisation, mais vous pouvez compter sur un minimum d’un mois.
Faut-il remplir le réservoir plusieurs fois lors d’une utilisation ?
Non. Grâce à son réservoir de 300 ml, un seul remplissage suffit largement pour un nettoyage complet d’environ 2 minutes.
Les enfants peuvent-ils l’utiliser ?
Oui, à partir de 6 ans sous supervision parentale. Le mode doux et les buses colorées en font un outil ludique qui transforme l’hygiène dentaire en moment amusant.
À quelle fréquence faut-il changer les embouts ?
Nous recommandons de remplacer les embouts tous les 3 mois pour garantir une efficacité optimale et une bonne hygiène. Des embouts de remplacement sont disponibles sur notre boutique.
Où se procurer des buses de remplacement ?
Les buses de remplacement compatibles sont disponibles directement sur notre boutique, sur la page dédiée aux accessoires GumFloss.
L’adaptateur secteur est-il inclus dans le coffret ?
Non, seul le câble USB est fourni. Celui-ci est compatible avec la grande majorité des adaptateurs secteur USB ainsi qu’avec les ports USB d’un ordinateur, ce qui offre une grande flexibilité de charge.
COMMANDE & PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL via Shopify Payments.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments avec un chiffrement SSL de bout en bout. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact.gumfloss@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande pourra être traitée dans le cadre de notre politique de retour.
Recevrai-je une facture ?
Oui, un email de confirmation faisant office de facture vous est envoyé automatiquement après chaque commande.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
L'expédition s'effectue en 48h et nous livrons en 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Chaque commande est suivie et vous recevez un numéro de tracking.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel grâce à ce numéro.
Livrez-vous à l’international ?
Non pas encore, nous livrons que sur du territoire francophone pour l'instant. Les frais et délais varient selon la destination. Consultez notre page Livraison & Retours pour le détail.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte en France métropolitaine/ Belgique, Luxembourg et Suisse dès 100€ d'achat. Pour une commande d’un seul article, les frais peuvent aller de 5,90€ à 10€ en fonction du poids de l'article et ce pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Et si je ne suis pas satisfait ?
Vous bénéficiez de notre garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours, sans condition. Renvoyez le produit et nous vous remboursons intégralement. Votre confiance, c’est notre priorité.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre produit. Il doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage. Le remboursement intervient sous 7-10 jours après réception du retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, auquel cas nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Comment demander un remboursement ?
Envoyez-nous un email à contact.gumfloss@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 72h avec les instructions de retour.
GARANTIE & SAV
Quelle garantie pour mes produits GumFloss ?
Tous nos hydropulseurs bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, ainsi qu’une garantie fabricant de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériau.
Mon hydropulseur ne fonctionne plus, que faire ?
Contactez-nous à contact.gumfloss@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Nous analyserons la situation sous 72h et proposerons une solution en fonction du problème (remplacement ou remboursement).
Comment entretenir mon hydropulseur ?
Rincez le réservoir après chaque utilisation, remplacez les embouts tous les 3 mois, nettoyez régulièrement l’appareil et chargez-le uniquement avec le câble USB fourni. Consultez notre page Garantie pour plus de détails.
Dernière mise à jour : 18 février 2026